神々は細部に宿る

ZOOM集客コンサルタント 三浦さやかです。

15年以上お世話になっている
ネイリストさんと毎月、ネイル中
マーケティングの話をしています。

どんだけ仕事好きなのか、、。(笑)

だいたい私が買った
マーケティングの動画をみながら
ネイルをしてもらっています。

先日のガイアの夜明けの
ZOZOタウンの前澤社長の話になりました。

私は普段テレビをみません。
でもガイアの夜明けがみたーい!!

録画するのが面倒なので
TV東京のオンデマンド会員になることに
なんと、月500円でした。

マーケティング系の動画と比べたら
お値段以上だと思い即申し込み。

前澤社長の話にもどって、
「神々は細部に宿る」
「1mm ほんのすこしの差で、お客様の好きか、嫌いかが決まる」

な・の・で

「細部まで、サービスにこだわる」
「1mmも妥協しない」

とおっしゃっていました。

オーダーメイドのシャツの梱包の襟に
シワがあるから、出荷の準備ができていたけれど
梱包し直し、型をえりに入れる

ということをされていました。

これって、すごく大変なことです。

「神々は細部に宿る」ということです。


中国の現地スタッフにはそこまで
伝わらなかったと、現地に見に行き
対応されていました。

ちょっとしたことが
結構、超重要で
お客様の立場になる!

自分だったらどう思うかが
重要ですよね。

私のネイリストさんも
1mmも妥協しません。
ちょっとよれたら、石がずれたら
やり直しをしてくれます。

店舗型だとここまでの
サービスは、時間という制限があるので
無理ですよね。

なので、この方は自宅に来てくれます。
きめ細かいのとしゃべりながらなので、
3時間ネイルに、かかって

私の手料理を食べて行ったので
今日も4時間半も滞在されていました。

時間がない、格安が安い方がいいという人は
「クイックネイル的な所に行けばいい」
と、ちゃんとベルソナ設定もできています。

私も、何回もリピートしてもらえるような
細部まで、きめ細やかなサービスを
こころがけていく研究をしていきます!

リピート率と指名がすごい
ネイリストさんから毎月、
リアルマーケティングの話に
なり盛り上がっています。

ネイルで手がきれいになって
マーケティングまで。
なんだか2度美味しいのだ!

ネイルマーケティング
毎月あなたに報告しようかな

インターネット時代だけど
やはり、リアルマーケティングって
素晴らしいなって、思っています。

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